De wetgeving rond het bezorgen van briefpost is veranderd. En hoewel opvallend weinig mensen dat vernomen hebben, zijn het de effecten die velen wel merkbaar ondervinden.
Landelijke wetgeving:
Tot 1 juli 2026 moest Post NL minimaal 95% van de brieven binnen 24 uur bezorgen.
Maar die wetgeving is veranderd in:
Vanaf 1 juli 2026 moet Post NL minimaal 90% van de brieven binnen 48 uur bezorgen.
Vanaf 1 juli 2027 moet Post NL minimaal 92% van de brieven binnen 72 uur bezorgen.
Toen en nu:
Goed om te weten is dat de zaterdag en zondag geen post ophaaldagen zijn. En dat zondag en maandag geen briefpost bezorgdagen zijn. Dat veranderd niet, zover ons bekend. De lichtingstijden zijn wel veranderd en sommige locaties worden niet langer dagelijks bediend.
Om de briefpost zo veel mogelijk binnen 24 uur te bezorgen haalde Post NL aan het einde van de middag/begin van de avond alle brievenbussen leeg. En ging zo ook bij de Post NL punten langs. Dit werd in de nacht gesorteerd, verspreid naar de juiste regio’s en dan de volgende dag bij de geadresseerden bezorgd. Meestal althans. Want onze ervaring leert dat ook in de jaren tussen c.a. 2010 en 2025 minder dan 95% van alle poststukken binnen 24 uur arriveerde. Dit baseren we op de vragen/meldingen die wij hebben ontvangen in die jaren.
De theorie was in ieder geval wel overzichtelijk, want alle post voor 17:00 overgedragen aan post NL zou de volgende dag bezorgd worden.
Nu de regels voor het bezorgen zijn veranderd vanaf 2026 en nogmaals in 2027, merken we in toenemende mate dat mensen met vragen zitten. Steeds meer vragen gaan over poststukken die lang onderweg zijn. En dat is voorstelbaar. Want als het poststuk er al 72 uur over mag doen om bezorgt te worden komt het wel heel vaak voor dat het weekend er ook in valt, waardoor we al aan 120 uur of 5 dagen zitten. Ondoorzichtige lichtingstijden en lichtingsdagen maken dat ook het moment van overdragen nauwelijks nog efficiënt te plannen is. En zo kunnen we concluderen dat briefpost pas na een week na verzendmelding als vertraagd aan te melden is, zonder direct weerwoord te hoeven verachten. Hoewel.
Post NL heeft in het verleden al meer dan eens aangegeven dat exact “dit” poststuk niet binnen de 90% is gevallen. Maar dat gebeurd dus wel wat vaker dan 10% van de tijd, is onze ervaring.
Wat kan men doen?
Wie met Post NL regulier een poststuk (briefpost) laat bezorgen kan na c.a. 7 dagen bij Post NL navragen waar dat het poststuk zich bevind. Maar onthoud dat de standaard reactie zal zijn dat ze het stuk niet kunnen volgen, er is immers geen track and trace code bij deze verzendmethode.
Chatbot Daan is het eerste punt van contact, helaas. Want daar komt vrijwel niemand verder mee.
Eerst moet doorgevraagd worden tot een telefoonnummer gegeven wordt (Noteer dit nummer goed, want vrijwel iedere casus krijgt een eigen telefoonnummer) En vraag vervolgens altijd netjes door naar een casusnummer voor uw melding/vraag.
Dit casusnummer is noodzakelijk om de vraag daadwerkelijk gemeld te krijgen en is ook noodzakelijk als u er een volgende keer op terug wilt komen. Als het er van komt dat u een melding wilt maken, zijn opvolgende contactmomenten doorgaans wel aan de orde. Bijvoorbeeld als men van Post NL vraagt of ze naast uw info ook info mogen via of van de verzender. Hoewel de meeste poststukken momenteel tussen de 3 en 7 dagen bezorgd worden, komt het ook wel voor dat het langer duurt.
Na c.a. twee weken is het standaard Post NL antwoord dat het poststuk als verloren beschouwd moet worden. Dit gebeurd helaas ook, enkele malen per jaar, is onze ervaring.
Wie voor een reguliere zending heeft gekozen moet helaas rekening houden met het feit dat Post NL haar kerntaak niet altijd goed uitvoert en dan met geen betere oplossing komt dan te zeggen “Sorry, het is verloren.”
Opvallend detail hieromtrent is dat we bij Markenburg jaarlijks enkele van deze gevallen treffen en relatief vaak rond het einde van de zomervakantie en aan het einde van de kerstvakantie. Hier hebben wij geen directe verklaring voor. Het is een observatie over c.a. 15 jaar aan gegevens.
Meer zekerheden bij een aangetekende zending:
Wie voor een aangetekende of verzekerde zending heeft gekozen, heeft iets meer mogelijkheden wanneer een zending niet binnen de verwachte bezorgtijd arriveert. Hierbij komt namelijk wel een track and trace code.
Markenburg communiceert de track and trace codes altijd direct na ontvangst met de geadresseerde. Zodat u zelf ook kan zien waar het poststuk zich bevind.
Wie dan vanwege vertraging of het geval van vreemde/onsamenhangende informatie op de Post NL website bijvoorbeeld, met Post NL contact opneemt, komt in de zelfde molen als hierboven beschreven. Ook dan is het dus van groot belang om het telefoonnummer en casusnummer goed te noteren. Maar de telefonisten kunnen dan vaak wel iets meer nagaan en dus beter informeren, bij het vernemen van uw track and trace code.
Hoewel de bezorgsnelheid er niet wezenlijk op vooruit gaat, is doorgaans wel te volgen waar uw zending op dat moment verblijft en dat kan in ieder geval een aantal vragen al beantwoorden.
Er zijn ook andere voorwaarden aan deze verzendopties gebonden, die iets meer zekerheid kunnen bieden ten opzichte van een reguliere zending. Maar omdat Post NL vrij is om die voorwaarden te veranderen adviseren we om de actuele details, desgewenst, op de Post NL website door te nemen.
Autoriteit Consument en Markt:
Voor wie na de interactie met Post NL (in het bijzonder chatbot Daan) nog zin heeft, kan de ACM op de hoogte brengen van de opgedane ervaringen. De ACM, Autoriteit Consument en Markt heeft als taak om ook toezicht te houden op de gehele Post markt. Als zij geen berichten ontvangen komt het niet in de statistiek en “is het ook niet gebeurd”. Goed om te weten is dat zover bij ons bekend, er geen persoonlijke reactie gegeven wordt, vanuit de ACM, op een melding. Vragen stellen heeft dus weinig zin. Maar in het grotere geheel zou uw melding wel uit moeten maken.
Andere opties:
Markenburg bied ook aan om bestellingen op te halen. Dit kan op een beurs waar Markenburg staat. Dat zijn er c.a. 10 per jaar, te vinden op de voorpagina van onze website. Of er kan gekozen worden om de bestelling op afspraak op te halen bij Markenburg. We begrijpen echter heel goed dat niet iedereen even mobiel is en niet iedereen in Noord Brabant woont. Dus vandaar dat we toch ook de verzendmogelijkheden met Post NL aanhouden.
Samenvatting:
- De wetgeving rond post bezorging is veranderd.
- Het duurt langer voor briefpost bij de geadresseerde arriveert.
- Kies een verzendoptie naar uw omstandigheden verstandig en wel geïnformeerd.
- Mocht er iets mis gaan bij een zending met Post NL, vertraging van 7 dagen of ernstiger, maak melding bij Post NL.
- Vraag altijd standvastig maar netjes naar een casusnummer. (Dat op het moment van schrijven doorgaans door de telefonist wordt aangemaakt.)
- Afhankelijk van de gekozen verzendoptie en het contact met Post NL ontvouwt zich de situatie dan verder.
- Hoewel het niet aldoor mis gaat bij zendingen met Post NL, komt het wel jaarlijks voor.
- Vanuit Markenburg kunnen we uiteraard de meeste zekerheid bieden bij een directe overhandiging van uw bestelling.
